Términos y condiciones

1.Disposiciones Generales
2.Limitaciones Financieras
3.Retiro de las Ganancias
4.Reglas de Carreras de Caballos / Carreras de Perros de Altenar
5.Quejas y resolución de disputas

Principales Términos y Definiciones

• Casa de Apuestas - Media Entertainment N.V., dirección registrada Emancipatie Bulevar 29 New Haven eZone, Willemstad, Curacao
• Cliente (Jugador)— Una persona, que se registra y se reserva una cuenta válida con Slottojam y hace apuestas.
• Apuesta— Acuerdo entre el cliente y la casa de apuestas donde el perdedor debe cumplir sus obligaciones. Este acuerdo se ha hecho con las apuestas de los clientes de acuerdo a las normas establecidas por la casa de apuestas.
• Línea– Lista de los eventos y las probabilidades para las apuestas realizadas que le ofrece la casa de apuestas.
• Estaca– La cantidad utilizada para asegurar el cumplimiento de las obligaciones de los jugadores, que los jugadores pagan a la casa de apuestas por su apuesta.
• Resultado– El resultado sobre el que se ha realizado la apuesta.
• Cuotas para ganar– La cotización de la casa de apuestas para los resultados de los diferentes eventos.

1.DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Slottojam.com (en adelante “la Casa de Apuestas”) recoge apuestas en deportes y otros eventos (en adelante “eventos”). La Casa de Apuestas se reserve el derecho de anular cualquier apuesta hecha por un cliente que haya actuado en contra de este Reglamento.

1.2. ABRIR UNA CUENTA

1.2.1 Sólo pueden registrarse y operar los mayores de 18 años. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las apuestas por internet están permitidas en su país. También es responsabilidad del cliente informarse sobre el modo de declarar sus ganancias en su país. Cuando un jugador abre una cuenta, asegúra los aspectos mencionados anteriormente.

1.2.1.1 El jugador entiende y acepta el riesgo de que, al utilizar los Servicios, el jugador puede, ganar o perder dinero.

1.2.1.2 El jugador es mayor de 18 años de edad y (b) sobre el edad en la que los actividades de juego son legales bajo la ley o jurisdicción que se aplica al jugador.

1.2.1.3 El jugador legalmente tiene el derecho firmar contratos.

1.2.2 La Casa de Apuestas confía completamente en la información proporcionada por el cliente durante el registro. La Casa de Apuestas no se responsabiliza si el cliente proporciona la información incorrecta.

1.2.3 En los siguientes casos no se acepta la participación:

• Instituciones municipales o estatales, compañías y organizaciones no comerciales.
• Jugadores, entrenadores, árbitros, miembros de los organismos deportivos que proporcionan servicios profesionales de consultoría a clubes de fútbol, jugadores, atletas, dirigentes deportivos y entrenadores, personas que participen en el evento sobre el que se realizan las apuestas, otros.
• Personas que actúan bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier efecto que les suponga una incompetencia.
• Los clientes que estan residenes o apuestan desde siguientes países:Gran Bretaña,Australia, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Francia, Irán, Hungría, República Checa, República de Turquía, Grecia, Irlanda, Israel, Rumania, Malta, Moldova, Países Bajos y los EE.UU, Rusia.

1.2.4 El Cliente debe registrar su propia cuenta, con datos reales, correctos y completos. Solo se permite una cuenta por persona, familia, hogar, dirección (Código Postal o IP), correo electrónico, o entorno donde se comparta ordenador (ej. puestos de trabajo, locutorios o librerías, etc.). Tampoco se permite más de una cuenta por ordenador (o dispositivo de acceso). Cualquier otra cuenta que el Cliente se abra en relación con los servicios de la compañía será denominada "Cuenta Duplicada". La Casa de Apuestas se reserva el derecho de cerrar cualquier duplicación (pero no está obligada a hacerlo). Si la Casa de Apuestas cierra una Cuenta Duplicada, así como en cualquier cuenta que se demuestre fraudulenta,; todos los bonos, apuestas gratis así como las ganancias acumuladas de dichas promociones, obtenidas utilizando las Cuenta Duplicadas serán anuladas y perdidas; la Casa de Apuestas puede, a su entera discreción, anular todas las ganancias y devolver los depósitos (menos las cantidades referentes a las ganancias anuladas) derivadas de la Cuenta Duplicada o fraudulenta y, en caso de quedar saldo negativo, cualquier cantidad a devolver a la Casa de Apuestas respecto a la Cuenta Duplicada o fraudulenta puede ser recuperada directamente desde cualquier cuenta del cliente (incluyendo otras cuentas duplicadas); o la casa de apuestas puede, a su entera disposición, permitir el uso de una Cuenta Duplicada que se considere válida, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para el Cliente a través de dicha cuenta serán retenidas por la Casa de Apuestas.

1.2.4.1 Todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas de dichos bonos obtenidos utilizando, esta cuenta duplicada será nula y anulados.

1.2.4.2 La compañía tiene derecho, a su entera discreción, anular todas las ganancias y devolver todos los depósitos (menos las cantidades con ganancias nulas) realizados en esa cuenta duplicada y, en la medida que no recuperada por la empresa desde la cuenta duplicada relevantes, cualquier cantidad que le será reembolsado a la empresa por parte del jugador con respecto a una cuenta duplicada puede ser recuperado por la empresa directamente en cualquier otra de las cuentas del jugador (incluyendo cualquier otra cuenta duplicada); o

1.2.4.3 La Compañía puede, a su entera discreción, permitir el uso de la Cuenta Duplicada considerada válida, en cuyo caso todas las pérdidas y estacas colocadas por o para el jugador a través de la Cuenta Duplicada serán retenidos por la Casa de Apuestas.

1.3 Slottojam.com se reserva el derecho, a su discreción, en cualquier momento, anular apuestas, o rechazar a conceder cualquier tipo de bonificaciones o promociones, para excluir clientes de cualquier bonos, premios o promociones en Slottojam.com de forma permanente o rechazar abrir o cerrar cualquier cuenta del cliente sin necesidad de previo aviso o alguna explicación.

1.4. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE. El Cliente garantiza que (i) los datos registrados al abrir la cuenta son correctos; y (ii) El Cliente es el propietario de cualquier cantidad de dinero que ingresa en la cuenta.

1.4.1 Al aceptar los Términos y Condiciones, el Cliente autoriza a la Casa de Apuestas a llevar a cabo cualquier revisión y verificación periódica, cuando se requiera tanto por la Casa de Apuestas como por tercera partes (incluyendo, pero sin limitarse a, organismos reguladores) para confirmar las verificaciones. El cliente acepta que, periódicamente, bajo la solicitud de la Casa de Apuestas, puede solicitarse que envíe información y documentación en referencia a cualquier dato que el Cliente haya proporcionado a la Casa de Apuestas, incluso en relación a los ingresos realizados en la Cuenta.

1.4.2 Mientras la Casa de Apuestas está llevando a cabo cualquier revisión periódica, podrá restringirse el ingreso y/o retiro de saldo en la cuenta, así como el acceso a determinadas funciones o productos de la página web. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, regulación etc., la Casa de apuestas puede, periódicamente, volver a revisar cuentas anteriormente verificadas. El cliente puede contactar con la Atención al Cliente en relación a cualquier inconveniente causado por dichas restricciones.

1.4.3 La Casa de Apuestas puede solicitar documentación para completar la verificación del registro. Para ello, se podrá solicitar, a discreción de la Casa de Apuestas, el DNI, foto con numero de cuenta, DNI, Tarjeta de Extranjería (N.I.E) o pasaporte para la verificación de identidad, así como facturas o recibos para la verificación de los datos de registro, e información de tarjetas de crédito o débido utilizadas para depositar en la cuenta (en ningún caso se solicitará la parte trasera de la tarjeta, donde se encuentra el código de seguridad -CVV) así como la conferencia de Microsoft Teams. Hasta que dicha documentación haya sido verificada satisfactoriamente, la Casa de Apuestas puede restringir el acceso a la cuenta por parte del Cliente, o bloquear la totalidad o parte del saldo de la cuenta y incluso cerrar la cuenta.

1.4.4 El uso de la página web por parte de menores puede ser un delito. Si la Casa de Apuestas no puede confirmar que el Cliente es mayor de edad se procederá a bloquear la cuenta. Si posteriormente se prueba que el Cliente utilizó la cuenta sin ser mayor de edad i) la cuenta quedará cerrada; ii) se anularán todas las transacciones realizadas siendo el Cliente menor de edad, y se devolverán los depósitos por el mismo método en el que fueron ingresados, siempre que sea posible; iii) el Cliente perderá el derecho a cualquier ganancia obtenida mientras operaba siendo menor de edad (y podrán ser deducidas de la cantidad depositada a devolver, bajo el punto 1.7 del reglamento), y el Cliente devolverá cualquier cobro realizado si se lo requiere.

1.5. NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA Y INFORMACIÓN DEL CLIENTE: El Cliente se hace responsable de tener su información personal (correo electrónico, Código Postal, teléfonos, etc.) actualizada en todo momento. Cualquier cambio deberá ser informado a la Casa de Apuestas en el momento de hacerse.

1.5.1 El cliente acepta la responsabilidad completa de mantener su contraseña y datos de su cuenta en secreto.

1.5.2 Todas las transacciones confirmadas con el nombre de usuario y contraseña del titular de la cuenta serán válidas y oficiales y la Casa de Apuestas no se hará responsable de ninguna reclamación en el caso de que el Cliente haya revelado información de su cuenta a terceros (ya sea deliberada o accidentalmente).

1.6. CAMBIOS EN EL REGLAMENTO Y LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: La Casa de Apuestas se reserva el derecho de hacer cualquier cambio o añadir puntos a este reglamento, así como de los procedimientos de pagos dispuestos en el mismo, sin necesidad de notificarlo por escrito previamente. Las apuestas realizadas previamente a un cambio se tratarán con el reglamento previo al cambio y las apuestas aceptadas con fecha posterior al cambio serán tratadas según el reglamento cambiado.

1.6.1 Correo electrónico (a la dirección de correo electrónico del jugador que nos ha proporcionado antes, en su caso);

1.6.2 Nota en el sitio web; Si cualquier cambio es inaceptable para el jugador, el jugador puede dejar de utilizar los Servicios y / o cerrar su cuenta.

1.7. LA CUENTA DEL CLIENTE:

1.7.1 La cuenta del cliente no es una cuenta bancaria. No está asegurada, patrocinada o protegida por ningún seguro de entidad financiera o sistemas similares. Cualquier balance de la cuenta no reportará ningún tipo de interés.

1.7.2 La Casa de Apuestas podrá, en cualquier momento, compenstar una deuda de un cliente con la casa debida (pero no limitada) a cambios en los cierres de las apuestas en acorde a este Reglamento, utilizando saldo positivo de la misma cuenta del cliente (incluyendo Cuentas Duplicadas).

1.8. La Casa de Apuestas se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta realizada sobre un mercado o cotización evidentemente erróneo (débido, pero no limtado a errores del sistema informático o errores humanos) o validada tras el inicio de un evento. La Casa de Apuestas se reserva el derecho de cancelar o anular cualquier apuesta realizada o imponer una limitación en la misma.

1.9. La casa de apuestas no acepta responsabilidades sobre daños o pérdidas causadas por el uso de este sitio o por sus contenidos. Errores en la conexión u otros fallos técnicos no serán razón para cambiar o cancelar una apuesta si esta ya ha sido registrada en el servidor. Lo mismo sucederá en caso de uso o mal uso de los contenidos de la página web por parte de una persona, por la imposibilidad de establecer conexión con la página web, indisponibilidad del sitio web, retraso en el funcionamiento o la transmisión de datos, fallos en las líneas de transacción de datos y otros errores, ya sean de mecanografía o de mantenimiento del sitio.

1.10. Se recomienda la participación en cualquier apuesta acorde a las leyes que se apliquen en la jurisdicción donde se realiza la conexión. El Cliente debe entender y aceptar que La Casa no puede proveer de asesoramiento legal.

1.11. Este reglamento entra en vigor el 5 de Marzo del 2012 y se aplican a todas las apuestas hechas a partir de dicha fecha, independientemente de si el Cliente tiene conocimiento de que se han efectuado cambios. El reglamento anterior se considera inválido.

1.12. En el caso de discrepancia entre el reglamento en idioma inglés y cualquier otra versión, prevalecerá el reglamento en idioma inglés.

1.13. Todas las apuestas se aceptan únicamente de acuerdo con este Reglamento. La participación en apuestas con la Casa de Apuestas es la confirmación de que el Cliente conoce este reglamento y que lo acepta completamente. Si un Cliente es sospechoso de fraude o manipulación, así como en el caso de violación de estos Términos y Condiciones, la Casa de Apuesta se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Cliente y retener su saldo.

1.14. Al hacer depósito en Slottojam.com, el usuario esta obligado utilizar su deposito entero al mínimo una vez en los Deportes.* En caso de violación de esta regla la Administración de Slottojam.com se reserva el derecho de imponer un cargo en la cuenta del jugador para cubrir todos los gastos asociados con el depósito y retiro de fondos. Si es necesario, el valor de su retiro requerido en consecuencia puede reducirse.

• Este regla vale para todos tipos de apuestas y cuotas.

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2. LÍMITES

2.1. La apuesta mínima es de 0,5 dólares americanos (USD) o moneda equivalente.

2.2. La apuesta máxima depende en cada caso del tipo de evento y deporte. La cantidad máxima que se permite apostar esta definida por la Casa de Apuestas, y depende del evento y del deporte y podrá ser modificada sin notificación escrita. La casa de apuestas se reserva el derecho de limitar la apuesta máxima para ciertos eventos así como cambiar los límites de apuestas para determinados clientes sin notificación.

2.3. Las ganancias máximas para un cliente por día están limitadas a 100.000 USD o el equivalente en la moneda de la cuenta de apuestas. Un día se define entre 00:00 GMT y 23:59 GMT.

2.4. Cualquier pago por encima de esta cantidad será descontado consecuentemente. Los pagos posteriores serán considerados como apuestas a cotización igual a "1".

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3. PAGO DE GANANCIAS, INGRESOS Y PROMOCIONES

3.1. Ganancias y Cobros

3.2. La Casa de apuestas calcula el cierre de las apuestas en base al resultado inicial de los eventos. Cambios posteriores y descalificaciones no se tienen en cuenta.

3.3. La ganancia se calcula multiplicando la cantidad apostada por la cotización de la apuesta validada.

3.4. Las ganancias obtenidas se transfieren a la cuenta del Cliente tras el cierre de las apuestas. Los cobros de ganancias se procesan durante el día laborable siguiente a la solicitud. Las transacciones pueden tardar hasta 5 días, tras ser procesadas correctamente, según el método de cobro elegido.

3.1.4 Por favor tenga en cuenta que los pagos se hacen en el mismo sistema de pago que el jugador utiliza para depositar dinero, cuando sea posible.

3.5. Es responsabilidad del Cliente informar de cualquier transacción incorrectamente acreditada en la cuenta. Al contrario, cualquier beneficio obtenido a partir del saldo erróneo será anulado y deberá ser devuelto a la Casa de Apuestas.

3.6. Si el saldo de una cuenta es negativo, debido a la corrección del cierre de apuestas, la cuenta quedará bloqueada hasta que el Cliente realice un ingreso por un importe igual al valor en negativo o superior. Al contrario, la Casa de Apuestas se reserva el derecho de suspender la cuenta.

3.7. Cualquier ingreso efectuado mediante monedero electrónico debe efectuarse con una cuenta con el mismo titular que la cuenta de apuestas. Cualquier cobro y retiro a una cuenta de monedero electrónico a nombre de otra persona será denegado.

3.8. Los gastos de transacciones de cobros de ganancias son abonados por el receptor, a menos que se indique lo contrario.

3.9. El cliente se compromete a no realizar ninguna cancelación de ingreso a la cuenta de apuestas, por ningún método, y de de producirse, ingresará la cantidad impagada y compensará a la Casa de Apuestas incluyendo el coste de los cargos y gastos que la Casa de Apuesta paga por las transacciones correspondientes. No se permite utilizar la cuenta de apuestas como una cuenta bancaria. Si se detectan ingresos y cobros sin los consecuentes movimientos de apuestas en la cuenta, la Casa de Apuestas se reserva el derecho de aplicar un cargo administrativo (tanto si la Casa de Apuestas decide suspender o cerrar la cuenta, como si no.)

3.10. Los usuarios que solicitan cobros deben cumplir con el proceso de autenticación de usuario y cuenta de banco, de lo contrario no se podrá realizar el proceso de cobro.

3.11.Los pagos hacia y desde las cuentas de los clientes se procesan utilizando las siguientes entidades legales:

-Media Entertainment N.V., una compañía registrada en Curazao, número de compañía: 108625, Emancipatie Boulvard 29 New Haven e-Zone

-New World Times S.A., Compañía No: 3-101-519894, Calle 2, Avenida 18, San José, Costa Rica, 555-1007

-INT Interactive Payments Ltd, número de compañía: HE 214312, 95 Makarios Av. 5to piso, Ayios Antonios, Edificio Charitini, 1071, Nicosia, Chipre.

-Entertainment International Malta Ltd, Compañía No: C43747, 2do piso, 114 The Strand, Gzira GZR 1027 Malta

4. Reglas de Carreras de Caballos / Carreras de Perros de Altenar

4.1. Liquidación de apuestas

4.1.1. Las apuestas se liquidarán en función del resultado oficial después del pesaje proporcionado por el proveedor. Una selección que no complete la carrera se considerará, a efectos de liquidación, como terminada en último lugar. Si las estadísticas oficiales no están disponibles o existen pruebas específicas de que el proveedor oficial es incorrecto, utilizaremos pruebas independientes para respaldar la liquidación.

4.2. Apuesta Ganador (y Each-Way)

4.2.1. Las apuestas se liquidan como apuestas a ganador salvo que se seleccione la opción "Each-Way".

4.2.2. El número mínimo de participantes para una apuesta Ganador es dos (2). Una apuesta Each-Way equivale a 2 veces la misma apuesta seleccionada por cada importe apostado. Incluye una apuesta a "Ganador" y otra del mismo importe a "Colocado", de acuerdo con las condiciones publicadas para el evento. La parte "Colocado" se liquidará según las siguientes condiciones:

4.2.3. La parte EW se colocará sobre el ganador.

4.2.4. En todas las carreras, el número de participantes será el de los competidores presentes en la línea de salida.

4.2.5. Las apuestas sobre no participantes serán anuladas. Se aplican las reglas de dead heat.

4.2.6. En apuestas de cuota fija, si otro participante pasa a ser no participante, se aplicarán las siguientes deducciones a las ganancias netas. Después, la parte de colocado de las apuestas Each-Way se calculará sobre las ganancias ya deducidas.

4.2.7. Si varios participantes pasan a ser no participantes, la deducción total nunca superará el 90%.

4.2.8. Las apuestas con Starting Price (SP) se liquidarán usando la última cuota disponible antes del inicio de la carrera.

4.3. Apuesta de colocación 2/3/4

4.3.1. Una apuesta de colocación gana si la selección termina entre las primeras 2/3/4 posiciones de la carrera, según el parámetro seleccionado.

4.3.2. Las apuestas sobre no participantes serán anuladas. Se aplican las reglas de dead heat.

4.3.3. Si otros participantes pasan a ser no participantes, se aplicarán las siguientes deducciones a las ganancias netas de la apuesta:

4.3.4. Si varios participantes pasan a ser no participantes, la deducción total nunca superará el 90%.

4.3.5. Puede ocurrir que el mercado Place-3/4 deje de estar disponible tras un no participante. Por ejemplo, una apuesta puede haberse realizado en Place-3, pero después de un no participante solo quedar Place-2. En ese caso, las ganancias netas estarán sujetas a deducción según el mercado Place-2 usando la tabla anterior.

4.3.6. El mercado Place-4 será anulado si quedan 5 participantes o menos.

4.3.7. Los mercados Place-3 y Place-2 serán anulados si quedan 4 participantes o menos.

4.4. Apuesta Forecast

4.4.1. Los forecast se aceptan para todas las carreras con 3 o más participantes activos y se liquidan como forecast simple (selecciones que terminan 1.º y 2.º en orden exacto), según el dividendo calculado por el sistema. Si hay menos de 4 participantes activos, todos los forecast de esa carrera serán anulados.

4.4.2. Cuando el cliente selecciona forecast combinados ABC y realiza 6 apuestas, se liquidarán como 6 forecast simples: AB, BA, AC, CA, BC, CB.

4.4.3. Si cualquier forecast incluye un no participante, la apuesta será anulada.

4.4.4. En carreras donde un caballo/perro termina solo y no se publica dividendo forecast, la apuesta será anulada.

4.4.5. Si dos o más caballos/perros terminan juntos en 1.º o 2.º lugar, se declararán y pagarán dividendos separados para cada forecast ganador. Si no se declaran dividendos separados, se aplicarán las reglas de dead heat.

4.5. Apuesta Tricast (Carreras de caballos)

4.5.1. Las apuestas Tricast se aceptan para carreras Handicap con 6 o más participantes declarados y se liquidan como tricast simple (selecciones que terminan 1.º, 2.º y 3.º en orden exacto), según el dividendo calculado por el sistema. Si hay menos de 4 participantes activos, todas las apuestas tricast de esa carrera serán anuladas.

4.5.2. Si un tricast incluye un no participante, la apuesta será anulada.

4.5.3. Si dos o más caballos/perros terminan juntos en 1.º, 2.º o 3.º lugar, se declararán y pagarán dividendos separados para cada tricast ganador. Si no se declaran dividendos separados, se aplicarán las reglas de dead heat.

4.5.4. Los dividendos tricast también estarán disponibles para eventos principales, independientemente del tipo de carrera, según el proveedor.

4.6. Reglas de Dead Heat

4.6.1. Cuando las selecciones terminan empatadas, la apuesta se divide equitativamente entre el número de dichas selecciones y se paga a cuota completa.

4.6.2. Ejemplo 1

Market = Win. Assume a stake of 30u is placed at odds (6.0) for a return of 180u.

• A dead heat of 2 participants for first place would result in rankings: 1-2, 1-2, 3rd, 4th etc. In that case the return is 180/2 = 90u.
• A dead heat of 3 participants for first place would result in rankings: 1-3, 1-3, 1-3, 4th etc. In that case the return is 180/3 = 60u.

4.6.3. Ejemplo 2

Market = Place (3 places). Assume a stake of 30u is placed at odds (3.0) for a return of 90u.

• A dead heat of 2 participants for first place would result in rankings: 1-2, 1-2, 3rd, 4th etc. In that case the return is paid in full.
• A dead heat of 2 participants for third place would result in rankings: 1st, 2nd, 3-4, 3-4, 5th etc. In that case the return is 90/2 = 45u.
• A dead heat of 3 participants for second place would result in rankings: 1st, 2-4, 2-4, 2-4, 5th etc. In that case the return is 90 × (2/3) = 60u.

4.7. Apuestas Antepost (Carreras de caballos)

4.7.1. Las apuestas Antepost se aceptan como "all in", independientemente de si el caballo corre o no. La selección será anulada si la carrera se abandona, si un caballo queda eliminado por sorteo, si cambia la sede o si el caballo ya había sido retirado al aceptar la apuesta.

4.8. Carreras aplazadas/reprogramadas

4.8.1. Si una carrera se aplaza o reprograma para más tarde el mismo día y las declaraciones finales siguen siendo válidas, las apuestas permanecen válidas. Sin embargo, las apuestas sobre la carrera serán anuladas si:

• La carrera se abandona.
• La carrera se declara oficialmente nula.
• La carrera tiene un solo participante (walkover).
• Las condiciones de la carrera cambian después de validar las apuestas.
• Cambia la pista.
• Cambia la superficie de la carrera (por ejemplo, de césped a arena/all weather o viceversa).
• La carrera se reprograma para otra fecha.

4.9. Repetición de la carrera

4.9.1. Si una salida no válida u otro hecho similar provoca la repetición de la carrera, las líneas de salida no se tendrán en cuenta y las apuestas se reembolsarán para caballos/perros que no participen en la segunda carrera. Los reembolsos de los restantes están sujetos a deducciones de cuota. El número de participantes en la segunda carrera se considera el número de inscritos.

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5. Quejas y resolución de disputas

5.1. Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia al cliente del sector; por lo tanto, esperamos que no tenga ninguna queja. Sin embargo, si tiene alguna queja sobre el/los Servicio(s), póngase en contacto primero con el departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a support@slottojam.com. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente según las instrucciones del sitio web para presentarnos cualquier queja sobre nuestros servicios. Para su comodidad, también dispone de un formulario de quejas en este  enlace.

5.2. El Departamento de Atención al Cliente hará todo lo posible para proporcionar al cliente una respuesta o solución en un plazo de 48 horas desde su consulta o reclamación. En cualquier caso, el resultado de la reclamación se comunicará en un plazo máximo de cuatro (4) semanas Desde la recepción de la queja. En circunstancias excepcionales, si consideramos que la resolución adecuada de la queja requiere una investigación más profunda, la Compañía podrá ampliar el plazo por cuatro (4) semanas más. Le informaremos sobre este retraso dentro de los primeros diez (10) días desde la recepción de la queja. En ese caso, también le informaremos sobre el proceso y, si es necesario, presentaremos las solicitudes necesarias.

No obstante lo anterior, las quejas relacionadas con el juego responsable se priorizarán debido a su posible impacto en el bienestar del jugador. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la queja, la Compañía confirmará la recepción por escrito, explicará cómo se procesará y notificará el plazo promedio de resolución. La Compañía hará todo lo posible para resolver dichas quejas dentro de los cinco (5) días hábiles. Si se necesita razonablemente más tiempo para tomar una decisión informada, se notificará al jugador, siempre que dicho retraso no exceda las dos (2) semanas. En caso de que el retraso se deba a la falta de respuesta o cooperación del jugador, la Compañía podrá extender el plazo de resolución por dos (2) semanas adicionales.

5.3. Para que podamos procesar su queja con rapidez y eficiencia, le rogamos que nos proporcione información clara sobre su identidad, así como todos los detalles relevantes que originaron el problema. Haremos todo lo posible para resolver el asunto denunciado con prontitud y llegar a un acuerdo amistoso. Al comunicarse con nosotros, no haga declaraciones que: sean sexualmente explícitas o extremadamente ofensivas; utilicen términos despectivos o inciten al odio; sean abusivas, difamatorias o que de otro modo acosen, amenacen, causen angustia o incomodidad a nuestros agentes de soporte. Registramos o conservamos copias de todas las comunicaciones que tenga con nuestros agentes de soporte.

5.4. Cualquier chat sospechoso será reportado a la autoridad responsable.

5.5. Las quejas se gestionan en el departamento de soporte y se escalan a la organización del Casino si el personal de soporte no resuelve el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado de la queja de forma razonable.

5.6. El Casino solo reconocerá las quejas presentadas por el titular de la cuenta. Está prohibido ceder, transferir, vender, intercambiar, etc., su queja a un tercero. El Casino desestimará la queja si el asunto se transfiere a un tercero y no al titular original de la cuenta.

5.7. En caso de disputa, usted acepta que los registros del servidor serán la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el improbable caso de discrepancia entre el resultado que aparece en su pantalla y el del servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de dicha participación.

5.8. Cuando queramos comunicarnos con usted con respecto a dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los detalles de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.

5.9. Si el cliente considera que su queja no ha sido manejada satisfactoriamente y desea apelar contra el manejo de la queja por parte de la Compañía, el jugador puede remitir la disputa al Resolución Alternativa de Disputas Designada (ADR) Entidad (también denominada «el ADR»). El ADR examinará las circunstancias de la disputa para decidir el resultado. La entidad ADR designada proporciona servicios imparciales de ADR para disputas surgidas entre jugadores y la Compañía, como operador B2C y licenciatario en este caso. El ADR ha sido autorizado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA). Para acceder a este servicio, el jugador deberá cumplir con las siguientes directrices:

5.9.1. El jugador debe asegurarse primero de haber intentado resolver la disputa mediante el procedimiento interno de quejas de la Compañía (según las secciones anteriores). Solo si este intento no da resultado, la entidad de ADR considerará cualquier formulario de disputa de ADR presentado por un jugador.

5.9.2. Los jugadores solo podrán recurrir a la asistencia del ADR si la disputa no está siendo o no ha sido gestionada por otro proveedor de servicios de ADR, regulador o tribunal. El ADR se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de revisión de una disputa si considera que esta ha sido presentada a un tercero, o si considera que dicha solicitud es frívola, vejatoria o no está relacionada con el resultado de una transacción de juego (por ejemplo, resultado de apuestas, aplicación de ofertas de bonos, términos y condiciones engañosos o gestión de cuentas). También puede negarse a considerar la disputa si, al hacerlo, el funcionamiento efectivo del ADR se hubiera visto gravemente afectado, o si considera que alguna de las partes ha intentado intimidar, amenazar o ejercer presión externa indebida sobre el proceso de ADR. Se proporcionará una respuesta informando a las partes de la negativa del ADR a tratar la disputa en un plazo de tres (3) semanas a partir de la presentación de la solicitud.

5.9.3. Una vez que una queja se escala a la entidad de ADR designada, toda comunicación posterior relacionada con el asunto se gestionará a través del proveedor de ADR. La Compañía cooperará plenamente con el proveedor de ADR durante todo el proceso.

5.9.4. Una vez que el ADR designado resuelve la disputa, su resultado se considera vinculante tanto para el jugador como para la Compañía. Esto significa que los jugadores solo pueden interponer recursos legales y judiciales en los asuntos permitidos por la legislación aplicable. Dichas circunstancias suelen incluir, por ejemplo, situaciones en las que el ADR ha actuado de forma gravemente contraria a las normas de imparcialidad y equidad establecidas por la ley, y dicha acción ha perjudicado los derechos del jugador. No obstante, se aclara que el procedimiento ante una entidad de ADR no restringe el derecho del jugador a interponer un recurso contra la Compañía ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

5.9.5. Salvo que una reclamación quede fuera de la jurisdicción del Tribunal de Demandas Menores de Curazao, la Compañía podrá ofrecer al jugador un recurso no vinculante para la resolución de disputas, incluida la mediación. En esa etapa, el jugador también deberá ser informado sobre los recursos necesarios para obtener una decisión vinculante. Para mayor claridad, las reclamaciones superiores a 5000 € o cualquier otra moneda equivalente aproximadamente a 5000 EUR quedan fuera de la jurisdicción del Tribunal de Demandas Menores de Curazao.

5.9.6. Una vez finalizado el proceso de ADR, ni el jugador ni el operador podrán reanudarlo con otra entidad de ADR. El proceso finalizado se considera vinculante y finalizado. En caso de que el jugador abandone el proceso de ADR (aunque este ya haya comenzado), debe tener en cuenta que no tendrá derecho a volver a presentar la disputa en el futuro y que esta se cerrará para el mismo caso de queja.

5.9.7. La solicitud de asistencia al ADR deberá presentarse dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la conclusión del análisis de la queja por parte de La Compañía;

5.9.8. Las presentaciones al ADR deberán realizarse mediante correo electrónico a: CADRE (Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Curazao)

Sitio web: https://cadre.online/

Dirección: 39 Scharlooweg, Willemstad, Curazao

Para presentar una reclamación/queja, visite el sitio web de ADR – CADREhttps://cadre.online/file-a-claim-international/ o puedes contactar directamente con el equipo a través del formulario de contacto.

5.10. La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) es una Autoridad Licenciataria en Curazao y no resolverá ni tomará decisiones sobre quejas relacionadas con transacciones, asuntos, etc., relacionados con el juego en los sitios web de casinos. La CGA no es un tribunal de primera instancia ni una comisión de derecho privado ni un organismo de protección de datos.

5.11. Solo los casos de gestión inadecuada (quejas) y las decisiones tomadas por el operador o el proveedor de ADR serán revisadas o revocadas por la CGA. No obstante lo anterior, el Casino no limita la posibilidad del jugador de contactar directamente a la CGA en relación con asuntos como, entre otros, mala praxis, incumplimiento de las condiciones de la licencia o denuncia de irregularidades, así como la decisión de iniciar una demanda civil o de cualquier otro tipo. La CGA no media en disputas individuales; utilizará la información para respaldar sus acciones de supervisión y cumplimiento como organismo de licencia y autoridad ad hoc.

Para evitar dudas, el Casino correrá con todos los costes del proceso ADR de quejas.

5.12. Métodos de prueba de imparcialidad y RNG

La empresa apoya una política de Juego Limpio y no influye en el curso ni en el resultado final del juego.

Aceptas los resultados de todos los juegos. Eres consciente y aceptas que:

5.12.1. La Compañía no utiliza software que le permita interferir con los algoritmos del juego y no afecta de ninguna manera la probabilidad de ganar.

5.12.2. El sitio web contiene exclusivamente contenido de juegos originales de proveedores autorizados que están certificados en software de juegos y poseen sus propios generadores de números aleatorios que han sido verificados por laboratorios independientes para excluir cualquier posible manipulación.

5.12.3. En caso de discrepancia entre los resultados del juego en su ordenador y en nuestro servidor, los resultados en nuestro servidor se considerarán definitivos e indiscutibles. Utilizaremos su información de contacto si necesitamos contactarle en relación con una disputa.

5.12.4. El saldo de su cuenta corresponde al importe almacenado actualmente en el servidor de la Compañía, incluso si difiere del que se muestra en pantalla. Este principio será definitivo e inapelable. Las pérdidas causadas por errores humanos o técnicos no podrán recuperarse.

5.13. El texto original de estos Términos está escrito en inglés. Toda interpretación se basará en el texto original en inglés. En caso de que estos Términos u otros materiales relacionados se traduzcan a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.

5.14. Repudio

Si la Compañía no garantiza que usted cumpla con los requisitos legales, o si no puede ejercer los derechos o recursos legales que le corresponden, esto no constituirá en ningún caso una renuncia a dichos derechos o recursos ni le eximirá del cumplimiento de sus obligaciones. La negativa de la Compañía a cumplir con las obligaciones especificadas en estos Términos no surtirá efectos legales si no se le ha notificado por escrito de conformidad con lo anterior.

5.15. Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de estos Términos se vuelve inválida, ilegal o pierde su validez legal, se eliminará del contexto de las demás disposiciones, condiciones y formulaciones, que, a su vez, seguirán vigentes según lo establecido por la ley. En este caso, las disposiciones de los Términos que hayan sido declaradas inválidas o inaplicables deberán modificarse de conformidad con la legislación aplicable para reflejar nuestros objetivos originales con la mayor precisión posible.

5.16. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Curazao. Usted acepta que los tribunales de Curazao tienen jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa (incluidas las reclamaciones de indemnización y reconvenciones) que pueda surgir en relación con el surgimiento, la legalidad, los resultados, las interpretaciones o los efectos de las relaciones jurídicas establecidas por estos Términos o derivadas de ellos.

5.17. El jugador tiene derecho a presentar una queja sobre cualquier aspecto de su relación con el operador o cualquier incidente relacionado con su participación en un juego de azar. Esto incluye (sin limitarse a):

5.17.1. Problemas de depósito

5.17.2. Problemas de retiro

5.17.3. Términos y condiciones de bonificación

5.17.4. Cierres o restricciones de cuentas

5.17.5. Supuestos errores o injusticias en los resultados del juego

5.17.6. Cuestiones de juego responsable

5.17.7. Tratamiento de los saldos de los jugadores

5.17.8. KYC y verificación

5.17.9. Protección de datos

5.17.10. Problemas técnicos o de software

5.17.11. Preocupaciones sobre la lucha contra el lavado de dinero

5.17.12. Problemas con menores

5.17.13. Juegos fraudulentos

5.17.14. Prácticas fraudulentas

5.17.15. Licencia o regulación

5.17.16. Términos y condiciones abusivos

5.18. Fuerza mayor

La Compañía no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos como resultado de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, guerra, disturbios civiles, interrupciones en las redes o servicios de comunicación públicos, disputas industriales, ataques DDoS y ataques similares de Internet que puedan producir efectos adversos ("Fuerza Mayor").

Las actividades de la Compañía se suspenderán mientras dure la situación de Fuerza Mayor. Durante este período, el cumplimiento de las obligaciones de la Compañía sufrirá retrasos. Tomaremos todas las medidas posibles para mitigar los efectos de la Fuerza Mayor y/o nos comprometemos a intentar cumplir con nuestras obligaciones a pesar de la misma.

Si incumple alguna de las disposiciones relacionadas con el chat, podremos eliminar la sala de chat o cerrar su cuenta inmediatamente. En tal caso, le reembolsaremos cualquier saldo restante en su cuenta que exceda cualquier cantidad que nos adeude (si la hubiera).

No seremos responsables de ningún daño derivado de dicha funcionalidad del chat. Usted acepta indemnizarnos por cualquier daño derivado de su conducta ilegal, ilícita o inapropiada, o del incumplimiento de estas reglas del chat.